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石经理 先生
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发布时间:2020-07-17 17:19:32
近些年,街头闲置转让的门店越来越多,给人们一起错觉,认为实体不行。事实上,经济不景气时,那些在产品或服务上不具备任何优势的实体店倒闭。同时,由于高房价带动了商业地产价格进一步上涨,商圈房租不断上涨,那些没有高利润率,产品和服务不具任何特色和优势的实体走向倒闭一点也不奇怪。目前营商环境对实体来说是一次大洗牌,留下来的实体店让我们看到了未来想在激烈的市场竞争当中生存下来,需要具备哪些优势,正所谓真金不怕火炼。
那么站在消费者角度来分析一下,为什么很多人还是热衷到实体店消费?
1. 电商购物体验差,无法接受
再高的技术也仅仅是对着电脑或手机选款,实物与图片有较大差距,收到货后不满意再退换太麻烦,我相信有这些顾虑的消费者不在少数,于是干脆到实体店对实物进行选购,虽然贵了些,但对面料,款式以及大小号有了更精准的查验,看中了基本不会退换。
2. 高客单价商品喜欢到实体店购买
如果是几百上千元的产品,很多人还是喜欢到线下实体店购买。消费者对高客单价商品的要求指标更多,现场实物选购的优势就是能试穿试用,有了问题当场提出当场退换,直到满意为止。
3. 追求“逛,玩”的体验
购物不仅是买东西,还是一种生验。即使你坐在家里浏览了上千个商品,看了几十家店铺,中午饭也得自己做才能填饱肚子,逛街包含了吃,喝,玩,乐等一切潜在消费,是一种生活,一种体验与休闲,这是互联网电商给不了的,也是实体店与电商竞争优势的地方。
4. 有些行业只能是以实体店的形式存在
宠物店,美容店,瑜伽馆,特色餐饮店...这些行业只能是线下实体店形式才能为消费者提供,不要玩什么花里胡哨的营销整合概念,只要你有自己的产品优势,用心做好服务,没人能打败你,电商更没戏。
1. 促进客户消费
在有限的进店顾客的情况下,那些能够真正有需求的消费者成为珍惜顾客。经营者必须牢牢抓住机会,完成店内消费,但做到这一步并不容易。这与经营者制定的服务有关,与导购员的素质与服务水平也有关,但无论如何,尽量满足消费者的购物需求。
2. 把新客户变成老客户
老顾客所发挥的价值是完全不可能忽略的,这会减少对新客户需求的压力。老客户保证一定的业绩,耐克折扣店利润空间有多少?,这样在拓展新客户时就会更加灵活一些。通常情况下,通过增加附加值来提升实体顾客留存率,是非常实用的营销手法。
3. 口碑营销,获取更多自然客户
如果你的实体店实现了口碑传播,那说明你做得很好,你应该持续地保持你的优势。口碑营销是业务推广的境界,但很难做到。你必须在某一方面做到才行,顾客对你的实体店进行传播也是看重你所提供的产品或服务。零售业就是围绕着商品,价格,服务这三个核心展开,任何实体在经营过程中,必须在这三个方面不断改进或提升,才能有机会获得口碑营销。
1. 老客户维护
想要提高客户的复购率,必须注意老客户的维护,这是提高增量的有效办法,针对新顾客的营销也仅仅是生意的一部分,老客户的价值更大,此举不仅在于提升复购率,同时也有利于你的店铺推广宣传,一句话推荐的话,一条朋友圈都能可能为你创造潜在的顾客,店里的任何活动也是基于这部分顾客进行,因此,经营者有必要维护好这部分人群。
2. 互联网营销
互联网营销对于任何一家终端零售企业越来越重要,互联网时代,人们的注意力都在线上,这使得近些年来,电商越来越火,对线下实体店形成了很大冲击,但幸运的是,这并非只有巨头公司才能玩得的游戏,小公司也可以参与线上营销。特别是现在方便的网络可用于营销的平台很多,很多终端零售的主要战场就是线上,线上营销下单,线下仓储发货。
3. ***化服务
零售业的一个重要环节就是服务,为所有到店顾客提供无差异的服务。一个微笑,一声你好,一句赞美都可能促进交易,细节是服务的重中之重,让每位到店的顾客感觉温暖舒适,并且购物需求得到满足是服务的核心,值得注意的是,导购员一定要掌握尺度,不要有强制营销的成份,必要的解答说清楚即可,揣摩顾客的心理,并用言简意赅的语言描述其具有说服力的答案,同时,给顾客留有选择和决定权的时间和其它心理活动因素。
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